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Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones:

Esperamos que disfrutes de tu compra, pero si por alguna razón necesitas devolvernos algo, envía tu artículo por medio de correos de Costa Rica dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto a la dirección que figura a continuación:

Grupo Amore&Mocca

Sucursal de Correos Zona Franca

Heredia, Heredia, Ulloa

Tel: 8597-9128

Si pasaron 15 días naturales desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.
Hay ciertas situaciones en las que sólo se conceden restituciones parciales (si procede).
Cualquier artículo que no esté en su estado original, es piezas dañadas o faltantes por razones no debidas a nuestro error no son elegibles para retorno. Cualquier artículo que se devuelva más de 15 días después de la entrega no es elegible para retorno.

Artículos no retornables:
-Tarjetas de regalo
-Vestidos de baño, ropa interior, artículos de salud, cosméticos, joyería, accesorios para el cabello y cuidado personal.

Reembolsos:

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, se te notificará a la dirección de correo electrónico que figura en tu cuenta cuando se realizó el pedido, sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará y un crédito se aplicará automáticamente a tu método original de pago. Ten en cuenta que tu institución bancaria puede requerir tiempo adicional para procesar y publicar esta transacción en tu cuenta una vez que hayan recibido nuestra información (generalmente de 3 a 5 días hábiles).

  • Si la razón de devolución no se da como resultado de nuestro error, ten en cuenta
    el costo del envío se deducirá de tu reembolso; los gastos de devolución corren por tu cuenta.
  • Si la razón de devolución se da como resultado de nuestro error, recibirás un reembolso del 100% del valor del artículo retornado (gastos de envío + precio del producto); los gastos de devolución corren por tu cuenta.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde) :

Ten en cuenta que tu institución bancaria puede requerir tiempo adicional para procesar y publicar esta transacción en tu cuenta una vez que hayan recibido nuestra información (generalmente de 3 a 5 días hábiles). Si ya han pasado 5 días hábiles desde que te confirmamos tu reembolso, por favor contacta a tu banco emisor para recibir asistencia con respecto a este reembolso.

Si tu banco emisor te ha confirmado que el reembolso no está procesado en el balance de cuenta de tu método de pago, por favor comunícate con nosotros por correo electrónico a: info@amoremocca.com, recibirás asistencia en 24 horas o menos.

Intercambios (si corresponde):

Sólo reemplazamos los artículos si están defectuosos, dañados o si recibiste un artículo incorrecto; por favor contáctanos para confirmar la existencia en inventario del artículo que deseas recibir.

Si deseas recibir tu reemplazo en una dirección distinta, por favor asegúrate de informarnos con anticipación.

Si la razón del reemplazo se da como resultado de nuestro error, nosotros pagaremos los gastos de reenvío (pedido de reemplazo).