¡Gracias por comprar con nosotros! A continuación, te presentamos nuestra política de envíos para que estés al tanto de todos los detalles sobre cómo y cuándo recibirás tus pedidos. Podrás elegir entre tres métodos de envío: Correos de Costa Rica, Mensajería Express Privada y Retiro en Tienda.

Métodos de Envío

1. Correos de Costa Rica

  • Área de cobertura: Gran Área Metropolitana (GAM) y fuera del GAM.
  • Costo del envío:
    • Dentro del GAM: ₡2,100 colones.
    • Fuera del GAM: ₡2,750 colones.
  • Tiempos de Entrega:
    • Dentro del GAM: 1-2 días hábiles.
    • Fuera del GAM: 2-3 días hábiles.
  • Horario de envíos y entregas: Lunes a Viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
  • Nota: No podemos asegurar el día ni la hora exacta de entrega. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación y la demanda del servicio.

2. Mensajería Privada

  • Área de cobertura: Solo disponible dentro del GAM.
  • Costo del envío: Variable, según la dirección de envío. Se te proporcionará el costo exacto al momento de realizar tu pedido.
  • Tiempos de Entrega:
    • Express: 2-4 horas hábiles.
  • Horario de envíos y entregas: Lunes a Sábado, de 8:00 a.m. a 7:00 p.m.
  • Nota: La disponibilidad de mensajería privada y los costos asociados dependen de la ubicación específica dentro del GAM.

3. Retiro en Tienda

  • Área de cobertura: Para pedidos que se retiran en nuestra tienda.
  • Costo del envío: Sin costo adicional.
  • Tiempos de Entrega: Días hábiles, retiro a gestionar.
  • Horario de retiro: Lunes a Viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (horario de atención de la tienda).

Tiempos de Procesamiento

  • Los pedidos son procesados y preparados para el envío de Lunes a Viernes. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

Entregas

  • Tiempo Estimado de Entrega: Aunque nos esforzamos por cumplir con los tiempos estimados de entrega, estos pueden variar según la ubicación y la demanda del servicio de transporte. No podemos garantizar el día ni la hora exacta de entrega.
  • Dirección Incorrecta o Incompleta: Si proporcionas una dirección incorrecta o incompleta, esto puede causar retrasos en la entrega. Verifica que la dirección ingresada sea correcta y completa al momento de hacer tu pedido.
  • Falta de Disponibilidad del Destinatario: Si el destinatario no está disponible en el momento de la entrega, el transportista podría dejar una notificación para coordinar una nueva entrega. Si el paquete es devuelto al transportista, se te cobrará un cargo adicional por el reenvío.
  • Rechazo de Paquete: Si el paquete es rechazado por el destinatario al momento de la entrega, los costos asociados con el reenvío del paquete y la gestión del retorno serán a cargo del cliente.
  • Problemas con la Entrega: Si hay problemas con la entrega, como un paquete atascado en aduanas o en tránsito, haremos todo lo posible para resolverlo en colaboración con el transportista. Te mantendremos informado sobre cualquier actualización relevante.
  • Entrega a Terceros: Si el pedido es entregado a una persona diferente a la que realizó la compra, la responsabilidad por cualquier pérdida o daño se transfiere al cliente una vez que el transportista haya entregado el pedido a esa persona.
  • Condiciones Climáticas Adversas: Las condiciones climáticas extremas pueden afectar el tiempo de entrega. En caso de desastres naturales u otros eventos imprevistos, la entrega puede retrasarse. Nos comprometemos a mantenerte informado sobre cualquier posible retraso.
  • Dirección de Entrega Difícil: Si la dirección de entrega es en una zona difícil de acceder, el tiempo de entrega puede verse afectado. En algunos casos, el transportista puede requerir información adicional para completar la entrega.
  • Horas de Entrega: Los pedidos entregados a través de Correos de Costa Rica se entregan de Lunes a Viernes entre las 8:00 a.m. y 5:00 p.m., mientras que las entregas con mensajería privada se realizan de Lunes a Sábado entre las 8:00 a.m. y 7:00 p.m. No se realizan entregas en días festivos.
  • Estado del Paquete: Si el paquete llega dañado, debes informar a nuestro servicio de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas después de la entrega. No nos hacemos responsables por daños o pérdidas reportadas después de este período.
  • Pedidos Perdidos: En caso de que un pedido sea declarado como perdido por el transportista, gestionaremos una reclamación con el transportista. La responsabilidad por el pedido perdido se asume una vez que el transportista confirme la pérdida.

Responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita a la preparación y envío de los productos en las condiciones acordadas. A partir del momento en que el pedido es entregado al transportista (Correos de Costa Rica o mensajería privada), la responsabilidad se transfiere al cliente en los siguientes escenarios:

  1. Entrega a Terceros: Si el pedido es entregado a una persona diferente a la que realizó la compra, la responsabilidad por cualquier pérdida o daño se transfiere al cliente una vez que el transportista haya entregado el pedido a esa persona.
  2. Dirección Incorrecta: Si proporcionas una dirección incorrecta o incompleta, no nos hacemos responsables de la pérdida o retraso del pedido. Asegúrate de que la dirección proporcionada sea precisa y completa.
  3. Falta de Disponibilidad para la Entrega: Si el destinatario no está disponible en el momento de la entrega y el pedido es devuelto al transportista, el costo del reenvío será cubierto por el cliente.
  4. Condiciones Climáticas y Tráfico: No nos hacemos responsables por retrasos en la entrega debido a condiciones climáticas adversas o problemas de tráfico que puedan afectar el tiempo de entrega.
  5. Daños Durante el Transporte: Si el paquete llega dañado o con contenido faltante, debes informar a nuestro servicio de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas después de la entrega. No nos hacemos responsables por daños o pérdidas reportadas después de este período.
  6. Pedidos Perdidos: En caso de que un pedido sea declarado como perdido por el transportista, gestionaremos una reclamación con el transportista. La responsabilidad por el pedido perdido se asume una vez que el transportista confirme la pérdida.

Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con tu envío, por favor contáctanos a [email protected] o +506 7047-2470.