Última actualización: 6 de octubre de 2025

Preguntas Frecuentes (FAQ)

Encuentra respuestas rápidas sobre envíos, pagos, cambios, rastreo, tallas y más. Si necesitas ayuda, contáctanos por WhatsApp, Instagram o correo.

Índice

📦 Envíos y entregas

1) ¿Qué métodos de envío ofrecen y cuánto cuestan?

Correos de Costa Rica (GAM ₡2.100 / fuera del GAM ₡2.750), Mensajería Privada en el GAM (costo variable) y Retiro en tienda (sin costo).

2) ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

  • Correos de CR: GAM 1–2 días hábiles; fuera del GAM 2–3 días.
  • Mensajería privada (GAM): Express 2–4 horas hábiles (según disponibilidad).
  • Procesamos pedidos de lunes a viernes; fines de semana/feriados pasan al siguiente día hábil.

🚚 Rastreo

8) ¿Cómo rastreo mi pedido?

Ve a “Rastrea tu pedido”, escribe tu código (ej.: PY052840765CR) y pulsa Rastrear. Si acabas de recibir el número, espera 15–30 minutos.

9) ¿Dónde encuentro mi número de rastreo?

En el correo de confirmación o en Mi cuenta → Pedidos.

🛍️ Cambios y devoluciones

10) ¿Cuál es su ventana de cambios/devoluciones?

Derecho legal: 14 días. Adicionalmente, derecho contractual de 30 días desde la confirmación de envío/pedido completado (aplican excepciones).

11) ¿Cómo se procesa el reembolso?

Se realiza por el mismo medio de pago una vez recibido el producto o comprobante de devolución, dentro de los plazos indicados.

💳 Pagos

13) ¿Qué métodos de pago aceptan?

Tarjetas (VISA, MasterCard, American Express) y métodos alternativos como SINPE Móvil y transferencia bancaria.

👤 Cuenta y datos

16) ¿Cómo creo una cuenta?

Desde el encabezado, entra a Acceso / Registro y completa tus datos.

📐 Tallas y cuidados

19) ¿Cómo elijo mi talla correcta?

Consulta la Guía de Tallas con instrucciones para medirte (pecho/cintura/cadera) y tablas (hoodies, camisetas y “oversized”).

🎟️ Promos y cupones

22) ¿Tienen cupón de bienvenida?

Sí: 10% OFF en tu primera compra (NEW10OFF). Úsalo en Carrito o Checkout.

📞 Contacto

23) ¿Cuáles son sus canales oficiales?

WhatsApp: +506 6174-0927 · Instagram/Facebook: @amoreymocca · Correo: [email protected]

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