Última actualización: 6 de octubre de 2025

Preguntas Frecuentes (FAQ)

Encuentra respuestas rápidas sobre envíos, pagos, cambios, rastreo, tallas y más. Si necesitas ayuda, contáctanos por WhatsApp, Instagram o correo.

Índice

📦 Envíos y entregas

1) ¿Qué métodos de envío ofrecen y cuánto cuestan?

Correos de Costa Rica (GAM ₡2.100 / fuera del GAM ₡2.750), Mensajería Privada en el GAM (costo variable) y Retiro en tienda (sin costo).
2) ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

  • Correos de CR: GAM 1–2 días hábiles; fuera del GAM 2–3 días.
  • Mensajería privada (GAM): Express 2–4 horas hábiles (según disponibilidad).
  • Procesamos pedidos de lunes a viernes; fines de semana/feriados pasan al siguiente día hábil.

3) ¿Cuáles son los horarios de entrega?

  • Correos de CR: Lu–Vi 8:00–17:00.
  • Mensajería privada: Lu–Sa 8:00–19:00.

4) ¿Realizan envíos fuera de Costa Rica?

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de Costa Rica.
5) ¿Qué pasa si puse mal mi dirección o no estoy para recibir?

Una dirección incorrecta o destinatario ausente puede generar retrasos. Si el paquete se devuelve, el reenvío puede tener costo adicional.
6) Mi paquete llegó dañado, ¿qué hago?

Repórtalo a atención al cliente dentro de las primeras 24 horas desde la entrega para ayudarte con la gestión.
7) Imposibilidad de entrega: ¿qué ocurre?

Si no se puede entregar, el pedido puede devolverse a tienda/sucursal. Si pasan 15 días sin entrega por causas no imputables a nosotros, se considera desistimiento y reembolsamos el valor de los productos (el transporte asociado puede tener costo).

🚚 Rastreo

8) ¿Cómo rastreo mi pedido?

Ve a “Rastrea tu pedido”, escribe tu código (ej.: PY052840765CR) y pulsa Rastrear. Si acabas de recibir el número, espera 15–30 minutos.
9) ¿Dónde encuentro mi número de rastreo?

En el correo de confirmación o en Mi cuenta → Pedidos.

🛍️ Cambios y devoluciones

10) ¿Cuál es su ventana de cambios/devoluciones?

Derecho legal: 14 días. Adicionalmente, derecho contractual de 30 días desde la confirmación de envío/pedido completado (aplican excepciones).
11) ¿Cómo se procesa el reembolso?

Se realiza por el mismo medio de pago una vez recibido el producto o comprobante de devolución, dentro de los plazos indicados.
12) ¿Qué artículos no admiten devolución?

Personalizados; bienes precintados por higiene desprecintados; artículos usados más allá de la mera apertura; otros casos descritos en términos.

💳 Pagos

13) ¿Qué métodos de pago aceptan?

Tarjetas (VISA, MasterCard, American Express) y métodos alternativos como SINPE Móvil y transferencia bancaria (instrucciones en checkout).
14) Hice transferencia/SINPE: ¿qué debo enviar?

Debes notificar el comprobante (PNG/JPG/PDF) por nuestros canales oficiales para procesar tu pedido. De no recibirse, puede cancelarse en 48 h.
15) ¿Mis pagos son seguros?

Sí. Empleamos cifrado y otras medidas de seguridad durante las transacciones y trabajamos con plataformas autorizadas.

👤 Cuenta y datos

16) ¿Cómo creo una cuenta?

Desde el encabezado, entra a Acceso / Registro y completa tus datos.
17) ¿Qué datos personales recaban?

Nombre, correo, dirección de envío, teléfono y datos de pago; además, cookies y datos de navegación.
18) ¿Puedo solicitar mis datos o eliminarlos?

Sí. Puedes solicitar exportación y eliminación de tus datos (salvo obligaciones legales). También puedes gestionarlos desde tu perfil.

📐 Tallas y cuidados

19) ¿Cómo elijo mi talla correcta?

Consulta la Guía de Tallas con instrucciones para medirte (pecho/cintura/cadera) y tablas (hoodies, camisetas y “oversized”).
20) ¿Por qué puede variar el color respecto a la foto?

Puede haber variaciones por disponibilidad de tela y visualización; procuramos máxima fidelidad, pero no se garantiza coincidencia exacta.
21) ¿Cómo cuido mis prendas?

Recomendaciones según composición (algodón, poliéster, mixtas) y estampado (DTF, serigrafía, bordado): lavar del revés, agua fría/templada, evitar suavizantes, planchar a baja/media temperatura.

🎟️ Promos y cupones

22) ¿Tienen cupón de bienvenida? ¿Dónde lo uso?

Sí: 10% OFF en tu primera compra (NEW10OFF). Úsalo en Carrito o Checkout.

📞 Contacto

23) ¿Cuáles son sus canales oficiales?

WhatsApp: +506 7047-2470 · Instagram/Facebook: @amoreymocca · Correo: [email protected] · Tienda física: disponible.