Relizar un pedido

¿Qué métodos de pago Aceptan? Tarjetas de crédito y débito: Todas las tarjetas de crédito y débito emitidas con la marca Visa, MasterCard o American Express son aceptadas. Sinpe Móvil: BAC: 61740927 BN: 70472470 BCR: 85979128
Transferencia o depósito Bancario:
  • BAC 9399133091 | IBAN: CR57010200009399130910 Grupo Amore&Mocca | Céd. Jurídica: 3-101-775723
  • BN 200011920172306 | IBAN: CR30015119220010172306
  • BCR 001-2029423-9 | IBAN: CR38015202001202942394
Cuenta habiente: Aldo Obregón | ced: 901320027
  • Efectivo: Sólamente en nuestro Showroom
  • Datáfono: Habilitado en nuestro Showroom, todas las tarjetas de crédito y débito emitidas con la marca Visa, MasterCard o American Express son aceptadas.  Puedes realizar el pago mediante Mini Cuotas (6 o 12 meses) o Tasa Cero (6,12 y 18 meses)
  • AVISO: Debido a la situación mundial de la pandemia: COVID-19, nuestro showroom no se encuentra disponible. Sin embargo habilitamos servicio de recogidas, en el cual puedes recoger tu pedido acordando previamente un horario a tu mejor conveniencia. 
¿Cómo puedo comprar?
Compras en nuestra web:
  1. Busca en nuestras categorías, elige las prendas que deseas comprar y agrégalas al carrito de compras. Recuerda verificar las tallas, colores y medidas para asegurarte que todo este de acuerdo a tus especificaciones.
  2. Después de que hayas decidido los productos que deseas comprar haz click en “finalizar compra” y llena los campos necesarios (Dirección de envío completa y método de pago) para realizar tu pedido.
  3. Haz click en “Finalizar tu pedido”
  4. Recibirás un correo electrónico confirmando los detalles de tu pedido y actualizaciones sobre el envío.
Para más información visita nuestro tutorial sobre ¿Cómo Comprar?
Compras por deposito o transferencia bancaria:
  1. Realiza un deposito o transferencia en cualquier de nuestras cuentas por el valor total de tu compra más el valor del  precio del envío, si tu compra es mayor a CRC 30,000 el envío mediante correos de Costa Rica es completamente gratis para cualquier dirección del país.
  2. Para confirmar el pago: Escríbenos mediante nuestros medios de contacto, correo electrónico, Instagram, Facebook o Whatsapp con la siguiente información para procesar tu pedido:
    • Correo electrónico (Para recibir confirmación, actualizaciones de tu pedido y factura electrónica.
    • Dirección completa, incluyendo detalles como color de casa, Cantón, Distrito y Provincia.
    • Nombre de quién o quienes reciben el paquete.
    • Número de teléfono.
  3. Recibirás un correo electrónico confirmando los detalles de tu pedido y actualizaciones sobre el envío.

Envíos y entregas

¿Qué métodos de envío ofrecen? Ofrecemos varias opciones de envío a todo el país:
  • Dentro del Gran Área Metropolitana:  Ofrecemos dos opciones:                      1. Envío y entrega realizada por Correos de Costa Rica: Mediante el servicio EMS Courier (con guía de rastreo). Recibirás tu paquete entre 1 a 2 días hábiles después de procesada tu orden. El procesamiento de tu orden toma hasta 24 horas.                                                                                                                     2. Envío y entrega realizada por Glovo: Recibirás tu paquete en 2 horas o menos después de procesada tu orden. Los envíos mediante Glovo se hacen todos los días de la semana, la entrega está sujeta a cobertura de entrega de Glovo. ( Zonas de: San José, Heredia, Cartago y Alajuela). El procesamiento de tu orden se hace al momento de realizada la compra, siempre y cuando el pedido se haga antes de las 10:00 p.m. En las compras mediante nuestra página web, nuestro sistema cobrará la tarifa de Glovo desde nuestro ubicación a tu dirección de entrega.
  • Fuera del Gran Área Metropolitana: Envío y entrega realizada por Correos de Costa Rica mediante el servicio EMS Courier (con guía de rastreo), recibirás tu paquete entre 1 a 3 días hábiles después de procesada tu orden. El procesamiento de tu orden toma hasta 24 horas.
  • Envío gratis: Recibirás envío gratis a todo el país si tu pedido es de CRC 30,000.00 o más. El envío y entrega será por medio del servicio EMS Courier de Correos de Costa Rica.
  • Entrega en ShowroomPodrás retirar tus pedidos en nuestro showroom ubicado en Lagunilla de Heredia sin ningún costo adicional. Recuerda agendar tu cita con al menos 2 horas de antelación, horario de showroom: 1PM a 7PM – de Lunes a sábado.

¿Cuál es el precio del envío?
  • Correos de Costa Rica: Gran Área metropolitana: CRC 2,150 / Fuera del Área metropolitana: CRC 2,750.00
  • GLOVO: Cobraremos la tarifa de Glovo desde nuestra ubicación a tu dirección de envío (Cobertura de Glovo). Nuestra web está integrada con la aplicación de Glovo.
  • Pedidos personalizados al por mayor: Brindamos envío gratis a todo el país mediante Correos de Costa Rica cuando el valor total del pedido es mayor a CRC 80,000. Si el pedido es menor a CRC 80,000; el costo del envío será calculado en base a la dirección de entrega, peso y dimensiones del paquete.
  • Entrega en Showroon: No hay costo de envío.
¿Cuándo puedo rastrear mi compra? Correos de Costa Rica: Cuando tu pedido haya sido colocado en una sucursal de Correos de Costa Rica para entrega a tu ubicación, recibirás un correo de confirmación en donde podrás consultar el número de rastreo de tu pedido así como el enlace a la página de Correos de Costa Rica. Haz clic aquí para rastrear tu pedido. Glovo: Tan pronto tu compra haya sido despachada de nuestra ubicación, recibirás un correo de confirmación en donde podrás consultar el tránsito del mensajero de Glovo hacia tu dirección final. Debes asegurarte de colocar tu número de celular correcto, ya que el mensajero de Glovo te llamará antes de entregar tu paquete. Si realizaste la compra directamente en nuestra web podrás ver el seguimiento de tu paquete en tu cuenta. ¿ A qué otros países envían? Por los momentos sólo ofrecemos envíos dentro del territorio costarricense, estamos trabajando para expandirnos con envíos internacionales. ¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
  • Correos de Costa Rica:
  1. Puedes revisar el estado de tus pedidos ingresando a Rastreo de Envío.
  2. Asegúrate de tener a mano el # de guía que te enviamos a tu correo electrónico.
  3. Las confirmaciones son enviadas por correo electrónico:
    • En el momento que haces la compra (correo de confirmación de tu pedido)
    • Cuando tu pedido es enviado: Recibirás notificación con el número de guía para que puedas rastrear tu pedido en la página de Correos de Costa Rica.

Debes asegurarte de colocar tu correo correctamente. Si no recibiste ningún correo de confirmación, por favor revisa tu bandeja de correo no deseado. Por favor considera de 12 a 24 horas hábiles para la actualización del estado de tu pedido.

  • También puedes ver el estado de tu compra través de tu cuenta de www.amoremocca.com ingresando en la sección de tus pedidos en el enlace de rastreos.
Glovo:
  • Puedes ver el estado de tu compra través de tu cuenta de www.amoremocca.com ingresando en la sección de tus pedidos y luego en el enlace de rastreos.
  • Recibirás un correo de confirmación cuando tu pedido haya sido enviado con un enlace donde podrás revisar el tránsito de la entrega hacia tu dirección final.
  • Con este método de envío debes esperar la entrega en 2 horas o menos después de realizada la compra. Recibirás una llamada de parte del Mensajero de Glovo antes de realizar la entrega.
¿Desde dónde envían? Heredia, Heredia, Ulloa. Costa Rica.

Garantía

¿Por qué cancelaron mi pedido?
  • No hemos podido verificar la información de facturación ingresada en el pedido. Si la dirección de facturación no coincide con la dirección del propietario de la tarjeta que tiene registrada el banco emisor, el pedido será cancelado automáticamente.
  • Si tu pedido ha sido cancelado, por favor contacta al banco emisor de tu tarjeta para verificar que tu dirección esté dada de alta correctamente. Después, crea un nuevo pedido utilizando la dirección correcta.
  • Si de cualquier modo necesitas asistencia por favor Contáctanos.
  • Si tu pedido fue colocado con el método de pago de transferencia bancaria o Sinpe Móvil y el pago no se reportó después de 12 horas, tu pedido se cancelará automáticamente. Si aun deseas recuperar tu pedido, por favor contáctanos para poderte brindar soporte.
Cambios y devoluciones:

Esperamos que disfrutes de tu compra, pero si por alguna razón necesitas devolvernos algo por favor revisa nuestra política de Devoluciones y Reembolsos para determinar si tu solicitud cumple con las condiciones para devolver un producto, solicitar un reembolso o un cambio.

Otras Consultas

No pude encontrar la respuesta que buscaba aquí, ¿qué hago ahora? Realiza tu consulta por medio de nuestros canales de Contacto ¡Nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte con cualquier otra pregunta que puedas tener! Envía tu nombre, el número de pedido de Amore&Mocca (si corresponde) y la pregunta que tienes. Puedes ir nuestro a Centro de Ayuda y contactarnos por email, whatsapp o llamadas teléfonicas. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a domingo, de 8 a.m. a 6 p.m. CST, excluyendo fines de semana y feriados importantes. Nuestro equipo de servicio al cliente harán todo lo posible para responder lo más rápido posible; sin embargo, espera un máximo de 24 horas para recibir una respuesta.