CONDICIONES DE USO Y COMPRA AMOREMOCCA

1. INTRODUCCIÓN

El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.amoremocca.com) y la compra de productos en la misma (en adelante, las “Condiciones”), cualquiera que sea el aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo a través del que se pueda acceder. Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones y nuestra Política de Privacidad y Cookies (“Política de Privacidad y Cookies”) antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de Privacidad y Cookies, por lo que, si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con la Política de Privacidad y Cookies, no debe usar esta página web.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o la Política de Privacidad y Cookies puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto.

El contrato podrá formalizarse, a su elección, en cualquiera de los idiomas en los que las Condiciones están disponibles en esta página web.

2. NUESTROS DATOS

La venta de artículos a través de esta página web es realizada bajo la denominación GRUPO AMORE&MOCCA S.A., sociedad costarricense con domicilio en Alajuela, Alajuela, Tambor, Calle Vargas, Costa Rica, inscrita en el Registro Público en el Tomo 2019, Asiento 100707 Cédula Jurídica 3-101-775723, con teléfono +506 6174-0927 y correo electrónico [email protected].

3. SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad y Cookies. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

4. USO DE NUESTRO SITIO WEB

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:

i. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.

ii. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.

iii. Facilitarnos su nombre, número de cédula de identidad o número de cédula jurídica, dirección de correo electrónico, teléfono de contacto, dirección postal (dirección física) y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta, dirección física. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario.

Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido. Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

5. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web y medios oficiales de compra y atención al cliente están únicamente disponibles para su envío a la República de Costa Rica.

5.1 Medios oficiales de compra y atención al cliente

Los medios oficiales de compra y atención al cliente que podemos a disposición a clientes son: La página web (amoremocca.com), otros canales de compra y atención al cliente: WhatsApp (+506 6174-0927), Instagram: @amoreymocca, Facebook: amoreymocca, o el correo electrónico: [email protected].

6. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

6.1 Realizar un pedido

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en “Realizar pago”, si realizar un pedido desde la página web, o bien presentado un comprobante de pago y datos de compra requeridos a uno de nuestros representantes de servicio al cliente por medio de los canales oficiales de compra y atención al cliente (sección# 5.1). Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la “Confirmación de Pedido”). Asimismo, le informaremos mediante correo electrónico de que el producto está siendo enviado (la “Confirmación de Envío” o “Pedido completado”).

6.2 Formas de Pago Aceptadas

Ofrecemos diversas opciones para facilitar el proceso de pago de nuestros clientes: Tarjetas de Crédito y Débito: Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito y débito emitidas por las principales entidades bancarias. Aceptamos Visa, Master Card y American Express. Transferencia Bancaria: Puedes realizar tu pago mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta proporcionada durante el proceso de compra. Transferencia SINPE Móvil: También aceptamos pagos a través de SINPE Móvil. Detalles para la transferencia serán proporcionados durante el proceso de compra. Efectivo en Tienda Física: Para compras realizadas en nuestra tienda física, aceptamos pagos en efectivo.

6.3 Condiciones de Pago para Pedidos en Línea

Todos los pedidos realizados a través de esta página web deben ser pagados en su totalidad al momento de realizar la compra. El total del pedido deberá ser saldado mediante una de las formas de pago aceptadas antes de completar el proceso de compra. Para pagos por medio de transferencia bancario o Sinpe Móvil, su pedido permanecerá en estado “En Espera” o “Pendiente”, y será su responsabilidad notificar el comprobante de pago emitido por su entidad bancaria (en formato PNG, JPG, o PDF) a uno de nuestros representantes de servicio al cliente por medio de nuestros canales oficiales de compra y atención al cliente para procesar su pedido.

De no recibir notificación con el comprobante de pago, su pedido será cancelado en un lapso de 48hrs naturales. Uno de nuestros representantes de servicio al cliente se pondrá en contacto con usted para gestionar la devolución de su dinero. El contacto será establecido por medio de la información de contacto compartida en la información de su pedido. Siendo el medio preferido de contactos el número telefónico y por medio chat de WhatsApp, el seguido por llamada telefónica a dicho número telefónico y, por último, el correo electrónico disponible en la información de su pedido.

Si por algún motivo uno de nuestros representantes de servicio al cliente no logra establecer contacto con usted, es su responsabilidad contactar a uno a nuestros representantes de servicio al cliente por medio para gestionar la devolución del dinero.

6.4 Condiciones de Pago para Pedidos a través de Canales Oficiales

Para pedidos realizados mediante nuestros canales oficiales de compra, ofrecemos un esquema de pago en dos tramos:

Tramo Inicial (50%): El primer tramo del pago, correspondiente al 50% del total del pedido, debe ser abonado al momento de realizar el pedido. Debe notificar el comprobante de pago a uno de nuestros representantes de servicio al cliente.

Tramo Final (50%): El segundo tramo del pago, correspondiente al 50% restante, debe ser pagado al recibir la notificación de que el “Pedido está listo para envío”. La notificación será enviada a través del canal de comunicación que hayas seleccionado (WhatsApp, Instagram, Facebook, Email). Debe notificar el comprobante de pago a uno de nuestros representantes de servicio al cliente.

6.5 Confirmación de Pago y Envío

Pedidos en Línea: Una vez que se haya completado el pago total de un pedido en línea, recibirás una confirmación de pago y el detalle del pedido por correo electrónico. Pedidos a través de Canales Oficiales: Al recibir la notificación de que tu pedido está listo para envío, deberás completar el segundo tramo del pago para proceder con el envío del pedido. Una vez realizado el pago final, te enviaremos una confirmación de que el pedido ha sido enviado, junto con información adicional del envío (empresa de envió, guía o enlace de rastreo según la empresa seleccionada). Puedo consultar más información en nuestra política de Envío y Devoluciones.

6.6 Políticas Adicionales

Reembolsos y Cancelaciones: Las políticas de reembolso y cancelación se regirán de acuerdo con nuestras políticas generales de devoluciones y cambios, que pueden consultarse en la sección correspondiente de nuestros términos y condiciones.

Seguridad de Pago: Garantizamos la seguridad de tus datos financieros mediante el uso de tecnología de encriptación avanzada en nuestras plataformas de pago (Tilopay). Para cualquier consulta adicional sobre nuestras políticas de pago, puedo contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente.

Tilopay es una empresa procesadora de pagos tercerizada. El procesamiento de pago se realiza encriptando y enviado los datos necesarios de su tarjeta de crédito o débito a la plataforma de procesamiento de pago de Tilopay. Dicha plataforma de procesamiento de pago no se encuentra en nuestros servidores. No nos hacemos responsables for riesgos o daños incurridos posterior al procesamiento de su pago.

6.7. Tiempo de Procesamiento de Pedidos

El tiempo de procesamiento de pedidos estándar es de 2 a 4 días hábiles. Para pedidos personalizados, el tiempo de procesamiento es de 10 a 12 días hábiles. Estos tiempos pueden variar en función de la disponibilidad de los productos y la carga de trabajo actual. En caso de cualquier retraso, se le notificará oportunamente.

7. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web o al momento de proveer sus datos por medio de los canales de atención oficiales, podrá modificar los mismos en el apartado “Mi Cuenta” o solicitándolo a uno de nuestros representantes de servicio al cliente. En todo caso, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente por medio de nuestros canales oficiales de compra y atención al cliente, así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad y Cookies.

Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido.

Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente para subsanar el error.

8. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.

9. ENTREGA

Salvo que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en los productos relacionados en cada Confirmación de Envío o Pedido Completado en el plazo señalado en la página web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido o Procesamiento de Pedido.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas los sábados ni los domingos.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado” en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida o según lo estipulado por la empresa de envíos y entregas seleccionada durante el proceso de compra (en el “Checkout” o mediante los canales oficiales de compra y atención al cliente). Los procedimientos de entrega y validación de entrega establecidos por empresas de envió y entrega de paquetería tercerizadas ofrecidas en esta página web o mediante nuestros canales oficiales de compra y atención al cliente, están fuera del alcance y responsabilidad de GRUPO AMORE&MOCCA S.A. y cualquier riesgo o daño a paquetes ocasionado durante el traslado y entrega de estos recae sobre el cliente. Es responsabilidad del cliente, y queda a su discreción, proceder con un reclamo a dichas empresas de envió y entrega de paquetería.

10. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, este será devuelto a nuestra tienda ubicada en Alajuela, Alajuela, Tambor, Calle Vargas, Costa Rica o a la sucursal de Correos de Costa Rica Centro Comercial City de Mall Sótano 1 del Edificio Comercial (S1) diagonal al BCR en el Local LC-112-A2. Asimismo, se le remitirá un correo electrónico a la cuenta que usted nos proporcionó indicando el destino de su pedido. En caso de que transcurridos 15 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, y únicamente por el costo de los productos y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional.

11. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD

Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega. Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega (según la definición contenida en la cláusula 9 anterior), si ésta tuviese lugar en un momento posterior.

12. PRECIO Y PAGO

Los precios de la página web y los ofrecidos en nuestros canales oficiales de compra y atención al cliente incluyen IVA, sin embargo, estos no se desglosan en su comprobante de compra según lo establecido en el Decreto Ejecutivo N° 43881-H del Régimen de Tributación Simplificada. Asimismo, los precios no incluyen los costos relacionados a las tarifas de envío y entrega, los cuales serán agregados a su comprobante de compra bajo la denominación “Envío”.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido. Dispone de una descripción detallada del proceso de compra en la Guía de Compra. Además, si es usted un usuario registrado, dispone de un detalle de todos los pedidos realizados en el apartado Mi Cuenta.

Podrá utilizar como medio de pago las tarjetas VISA y Master Card y American Express. Todos nuestros precios se ofrecen en Cólon costarricense (CRC).

Al hacer clic en “Realizar Pago” usted está confirmando que la tarjeta de crédito o débito es suya. Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito o débito.

Las tarjetas de crédito o débito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.

13. IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO Y FACTURACIÓN

El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate, de conformidad con lo dispuesto en el Decreto Ejecutivo N° 43881-H del Régimen de Tributación Simplificada.

14. POLÍTICA DE CAMBIOS/DEVOLUCIONES

14.1 Derecho legal a desistir de la compra

Derecho de desistimiento. Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a GRUPO AMORE&MOCCA S.A., a la dirección, Alajuela, Alajuela, Tambor, Calle Vargas, Costa Rica, escribiéndonos al correo electrónico [email protected] o a nuestro número de WhatsApp +506 6174-0927 su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico).

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento. En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluyendo los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega distinta a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos en la tienda a nombre de GRUPO AMORE&MOCCA S.A., ubicada en Alajuela, Alajuela, Tambor, Calle Vargas, Costa Rica, o a la sucursal de Correos de Costa Rica, Centro Comercial City de Mall Sótano 1 del Edificio Comercial (S1) diagonal al BCR en el Local LC-112-A2 y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. A menos que realice la devolución de los bienes en la tienda GRUPO AMORE&MOCCA S.A. o por la sucursal de Correos de Costa Rica o, a través de un mensajero organizado por nosotros, deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

14.2 Derecho contractual de desistimiento

Además del derecho de desistimiento legalmente reconocido a los consumidores y usuarios y mencionado en la cláusula 14.1 anterior, le concedemos un plazo de 30 días contados desde la Fecha de Confirmación de Envío o Pedido Completado para realizar devoluciones de los productos (excepto los mencionados en la cláusula 14.3 siguiente, respecto de los que se excluye el derecho de desistimiento).

En caso de devolución de productos en el ejercicio del derecho contractual de desistimiento, le devolveremos el precio pagado por tales productos. Los costes directos de devolución del producto correrán de su cuenta cuando la devolución no se efectúe en la tienda GRUPO AMORE&MOCCA S.A.

14.3 Disposiciones comunes

No tendrá usted derecho a desistir del Contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:

i. Artículos personalizados. ii. CDs/DVD de música sin su envoltorio original. iii. Bienes precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. Deberá incluir también todas las instrucciones, documentos y envoltorios de los productos. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto(s) mientras estén en su posesión.

Podrá realizar las devoluciones en la tienda GRUPO AMORE&MOCCA S.A., a través de una sucursal de Correos de Costa Rica (con destinatario según la cláusula 14.1) o a través de un mensajero/courier que enviaremos a su domicilio.

Devoluciones en tienda GRUPO AMORE&MOCCA S.A. Podrá devolver los productos en la tienda GRUPO AMORE&MOCCA S.A. ubicada en Alajuela, Alajuela, Tambor, Calle Vargas, Costa Rica. Está opción está libre de costo, exceptuando los costos incurridos en su traslado, los cuales deberán ser cubiertos por su cuenta. Puede consultar la dirección exacta por medio de nuestros canales oficiales de atención al cliente. Asimismo, puedo convenir el día, hora y medio de entrega entrando en contacto con uno de nuestros representantes de servicio al cliente disponible en nuestros canales oficiales de atención al cliente.

En caso de que no desee devolver los productos en la tienda GRUPO AMORE&MOCCA S.A., usted será responsable del costo de devolución. Tenga en cuenta que si decide devolvernos los artículos por partes y no por la totalidad del pedido, no estaremos autorizados a aceptar el paquete.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que nos informó de su intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra.

Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente. Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto o llamando al número de teléfono +506 6174-0927.

14.4 Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestros canales oficiales de atención al cliente estipulados en la cláusula 5.1, facilitando los datos del artículo(s) así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número +506 6174-0927 donde le indicaremos la forma de proceder.

El artículo lo podrá devolver en la tienda GRUPO AMORE&MOCCA S.A. ubicada en Alajuela, Alajuela, Tambor, Calle Vargas, Costa Rica, por medio de Correos de Costa Rica y como destinatario GRUPO AMORE&MOCCA S.A. y dirección de destinatario: SUCURSAL Centro Comercial City de Mall Sótano 1 del Edificio Comercial (S1) diagonal al BCR en el Local LC-112-A2; o entregándolo a un mensajero que enviaremos a su domicilio al solicitar la devolución. Los costos incurridos por devolución de los artículos corren por su cuenta.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail o por medio de nuestros canales oficiales de atención al cliente dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

15. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo disposición en contrario prevista en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier artículo adquirido en nuestra página web o canales oficiales de compra y atención al cliente estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho artículo.

No obstante lo anterior, nuestra responsabilidad no está excluida ni limitada en los siguientes casos:

i. En caso de daños personales ocasionados por nuestra negligencia; ii. En caso de fraude o falsedad fraudulenta

; o iii. En cualquier caso en que fuese ilegal o ilícito excluir, limitar o intentar excluir o limitar nuestra responsabilidad.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior y en la medida en que legalmente se permita, y salvo que en las presentes Condiciones se disponga lo contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

i. pérdidas de ingresos o ventas: ii. pérdida de negocio; iii. lucro cesante o pérdida de contratos; iv. pérdida de ahorros previstos; v. pérdida de datos; y vi. pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina.

Debido a la naturaleza abierta de esta página web y nuestros canales oficiales de compra y atención al cliente y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenamiento y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web o canales oficiales de compra y atención al cliente a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.

Todas las descripciones de artículos, informaciones y materiales que figuran en esta página web o canales oficiales de compra y atención al cliente se suministran tal cual y sin garantías expresas, implícitas o derivadas de cualquier otro tipo.

En la medida en que sea posible conforme a la ley, excluimos todas las garantías dejando a salvo aquellas garantías que no puedan ser legítimamente excluidas frente a los consumidores y usuarios.

Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará a sus derechos legales como consumidor y usuario, ni a su derecho a desistir del contrato.

16. PROPIEDAD INTELECTUAL

Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad intelectual sobre los materiales o contenidos que se proporcionan como parte de la página web corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se le autorice expresamente por nosotros o por quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de Contacto.

17. VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS

No debe usted hacer un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. No tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. Se compromete a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.

El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web.

No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.

En el caso de que nuestra página web y canales oficiales de compra y atención al cliente contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.

19. COMUNICACIONES POR ESCRITO

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Al usar esta página web, usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

20. NOTIFICACIONES

Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse preferiblemente a nuestro e-mail [email protected]. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula 19 anterior y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido.

Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo momento en que se habiliten en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier mensaje enviado por nuestros canales oficiales de atención al cliente. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de un mensaje, que tenía la dirección correcta (o número telefónico de contacto), el destinatario correcto y que fue debidamente enviado y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de e-mail especificada por el receptor.

21. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

El contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes.

Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo a nuestro favor o para usted, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito.

Nosotros podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo a nuestro favor o para nosotros, en cualquier momento durante la vigencia del contrato. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, usted, como consumidor, tiene reconocidos por ley ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.

22. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de un contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”).

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

i. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas. ii. Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra. iii. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural. iv. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados. v. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones. vi. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que nuestras obligaciones derivadas de los contratos quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones en virtud del contrato a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

23. RENUNCIA

La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por usted en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones.

Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones.

Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de Notificaciones anterior.

24. NULIDAD PARCIAL

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los demás términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

25. ACUERDO COMPLETO

Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre usted y nosotros en relación con el objeto del contrato y sustituyen a

cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre usted y nosotros verbalmente o por escrito.

Usted y nosotros reconocemos haber consentido la celebración del contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por las dos antes de dicho contrato, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

Ni usted ni nosotros dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha del contrato (salvo que tal declaración incierta se hizo de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.

26. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES

Nos reservamos la facultad de modificar los Términos y Condiciones. Le mantendremos informado de los cambios sustanciales realizados en los mismos. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo y, salvo posibles excepciones según el caso concreto, serán de aplicación tras 30 días de la fecha de su publicación en el aviso correspondiente.

Si usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web o canales oficiales de compra y atención al cliente.

27. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El uso de nuestra página web, canales oficiales de compra y los contratos de compra de artículos a través dicha página web y canales oficiales de compra se regirán por la legislación costarricense.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web, canales oficiales de compra o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales de Alajuela.

Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.

28. COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, a través de nuestro formulario de contacto, del teléfono o de la dirección postal o de correo electrónico indicados en la cláusula 2 de las presentes Condiciones. Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido.

Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico [email protected] con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.

Anexo: Modelo de formulario de desistimiento

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de GRUPO AMORE&MOCCA S.A., actuando bajo el nombre comercial AMORE&MOCCA

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio:

Pedido el/recibido el (*): Nombre del consumidor y usuario: Domicilio del consumidor y usuario: Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel): Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

Gracias por ponerse en contacto con AMORE&MOCCA.