Nueva Política de Devoluciones y Reembolsos para Amore&Mocca

Garantías

Nuestras prendas cuentan con 30 días de garantía en los siguientes casos:

  • Defectos de fábrica: En caso de recibir una prenda que no cumpla con los estándares de calidad.
  • Prenda incorrecta recibida: En caso de recibir una prenda de distinto modelo o talla incorrecta.
  • Pedido entregado más no recibido: En caso de que tu pedido aparezca como entregado al rastrearlo pero no lo hayas recibido después de 48 horas hábiles.

Procedimiento de Reclamo

Si tienes un problema con tu prenda, realiza el reclamo por garantía dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto:

  1. Envíanos un correo a [email protected] con tu nombre, número de pedido y fotos de los daños.
  2. Recibirás respuesta en las próximas 24 horas.
  3. Evaluaremos tu caso individualmente y te daremos una resolución lo antes posible.
  4. Dependiendo del caso, solicitaremos el retorno de la prenda para un cambio o reembolso (si aplica).
  5. Si determinamos que el retorno es resultado de nuestro error, los gastos de envío correrán a nuestra cuenta.

Pérdida de Garantía

La garantía no aplicará en los siguientes casos:

  • Transcurridos más de 30 días desde la recepción del pedido.
  • Prendas dañadas por mal manejo o cuidado por parte del cliente.
  • Prendas lavadas, sin embalaje o etiquetas originales, con manchas externas, cloro u otros detergentes.
  • Prendas con signos de uso prolongado, quemadas, alteradas o modificadas.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones solo de productos incorrectos o con defectos de fábrica. Los artículos deben estar sin usar, en la misma condición en que los recibiste y en el embalaje original. Envía tu artículo a:
Grupo Amore&Mocca S.A.
Correos de Costa Rica, Centro Comercial City de Mall Sótano 1 del Edificio Comercial
(S1) frontal Best Brands, en el Local LC-112-A2
Alajuela, Alajuela, Alajuela, 20101
Tel: 6174-0927

Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra (# DE PEDIDO). Hay ciertas situaciones en las que sólo se conceden restituciones parciales:

  • Artículos que no estén en su estado original, piezas dañadas o faltantes por razones no debidas a nuestro error.
  • Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega.

Artículos No Retornables o intercambiables

  • Tarjetas de regalo
  • Vestidos de baño, ropa interior, artículos de salud, cosméticos, joyería, accesorios para el cabello y cuidado personal.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu método original de pago. Ten en cuenta que tu institución bancaria puede requerir tiempo adicional para procesar y publicar esta transacción (de 3 a 5 días hábiles).

Si la devolución es resultado de nuestro error, recibirás un reembolso del 100% del valor del artículo retornado (gastos original de envío + precio original del producto); los gastos de devolución correrán por tu cuenta.

Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si ya han pasado 5 días hábiles desde que confirmamos tu reembolso y no lo has recibido, contacta a tu banco emisor. Si tu banco te ha confirmado que el reembolso no está procesado, comunícate con nosotros a [email protected] para recibir asistencia en 24 horas o menos.

En caso de reembolsos a cuentas bancarias, utilizaremos el método de transferencia electrónica SINPE – Día Hábil. Por dicho motivo deberás proveer el número de tu cuenta IBAN a nuestro representante de servicio al cliente.

Cambios

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos, dañados o si recibiste un artículo incorrecto. Contáctanos para confirmar la existencia en inventario del artículo que deseas intercambiar. No aplica para artículos no retornables o intercambiables. Si deseas recibir tu reemplazo en una dirección distinta, infórmanos con anticipación.

Si la razón del reemplazo es resultado de nuestro error, nosotros pagaremos los gastos de reenvío.

Excepciones y Condiciones Especiales

Para asegurar que la prenda te quede, revisa la tabla de medidas y descripción completa de la prenda. Si al recibirla no te queda, podemos evaluar realizar un cambio de talla o modelo. Los gastos de devolución y de la prenda a intercambiar corren a tu cuenta. Las excepciones en cambios no aplican para trajes de baño, joyería, ropa interior, accesorios, artículos para el cuidado personal, perfumes.

Opciones Adicionales para Devoluciones

  • Devolución en almacén: Disponible tanto para compras en la página web como en los canales oficiales. Coordina día y hora con un representante de servicio al cliente y presenta los artículos junto con el comprobante de compra.
  • Recogida en Domicilio: Solicita la devolución en nuestros canales oficiales de atención al cliente. Puedes usar Correos de Costa Rica o mensajería express privada. Costos adicionales aplican.

Contacto

Para cualquier duda adicional sobre nuestra política de devoluciones, cambios o reembolsos, contacta a nuestro equipo de servicio al cliente a través de: